常見問題

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  • 保養與維修
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在線購物

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Q:注冊成為古馳中國官方網站會員有什麼好處?

A:注冊成為古馳中國官方網站的會員有以下好處:

(1)保存多樣的寄送地址以加快結賬速度

(2)保存購物車中的商品以便将來查看

(3)方便快捷的查看過往消費記錄及詳細信息

(4)保存支付賬戶信息,使結賬更加方便快捷

(5)編輯收藏的商品

(6)發現更多的推薦商品

Q:我是否可以在不注冊成為會員的情況下在古馳中國官方網站購物?

A:是的,您可以不注冊成為會員,以遊客的身份購物結賬,您可以在将來再注冊。

Q:我是否可以在古馳中國官方網站上使用VIP折扣?

A:感謝您的詢問,目前基于全球一緻性的考量,我們對VIP和普通客戶均提供相同的服務,任何光顧我們古馳中國官方網站的用戶,都是我們珍貴的客戶。

Q:我如何能查詢到離我最近的直營專賣店信息?

A:建議您通過古馳中國官方網站的專賣店地址搜索框進行搜索,您可以通過分享當前位置搜索離您最近的專賣店信息或者輸入所在省份或城市名稱來查看所查區域的所有直營專賣店信息。

Q:我能夠使用何種方式來支付訂單?

A:用戶可以通過支付寶(含花呗分期)、微信支付、銀聯在線支付、貨到付款(POS機刷卡或現金)、銀行轉賬(僅限于含屏風類産品的訂單)支付訂單中的産品價款以及相關運費。請注意,我們在特定情況下可能無法支持貨到付款的方式,請您查閱銷售條款和條件 以獲取更多信息。

Q:訂單支付後我是否可以編輯或者取消我的訂單?

A:如果您希望取消或者修改您的已付款訂單,請馬上緻電400.8210.582咨詢我們的古馳中國客戶服務部門。除缺貨、網絡傳輸故障等特殊原因外,大部分的訂單均會得到立即處理,對于還未發貨的訂單,我們可以幫助更改或取消訂單,對于已經發貨的訂單,我們無法變更或取消。但我們會盡我們所能來為您服務,以讓您滿意。

Q:我如何能确保古馳中國官方網站已經收到了我的訂單?

A:當您在古馳中國官方網站成功提交訂單後,我們會提供一個訂單确認号,并發送一封訂單确認函至您下單時提供的手機号碼以确認您的訂單已經得到受理。

産品信息

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Q:每件貨品是否有唯一的身份标識?

A:古馳中國官方網站所售的産品都是古馳認證的正品。對于一些稀有的皮革産品,我們将提供與産品對應的身份證和收藏證。而其他的皮革産品,一般都沒有特别身份标識。

Q:是否有優惠服務?

A:古馳中國官方網站不提供折扣或優惠活動,感謝您關注古馳中國官方網站。

Q:我能夠購買下架産品嗎?

A:非常抱歉,産品一旦售罄,就很難再買到了。如果您下次再看中任何商品,建議您及時購買。非常感謝您的關注。

Q:我在古馳中國官方網站上購買的産品的價格和質量和專賣店是否一緻?

A: 是的。

Q:是否可以多給我一個防塵袋?

A: 我們非常理解您的需求。但是抱歉防塵袋作為作品商品組成的一部分,一件商品僅配備一個防塵袋。

産品真僞

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Q:我如何确認在古馳中國官方網站所購商品的是真的?

A:古馳保證您在古馳中國官方網站購買的所有産品均為正品。除腕表産品産地為瑞士,香水産地為法國外,帶有古馳商标的産品均完全嚴格地由意大利工匠在意大利創作 。

Q:我能去專賣店對在古馳中國官方網站所購的産品進行真假鑒定嗎?

A:我們可以保證,隻要是在古馳中國官方網站購買的産品,都是品牌官方正品。

配送

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Q:我可以選擇何種配送方式及配送費用是多少?

A: 針對不同的地區及時間,我們提供多樣化的配送方式,具體請參見結賬頁面可選配送方式。所有配送方式及費用列表請參見物流配送表

Q:古馳中國官方網站的配送區域是什麼?

A:古馳中國官方網站的送貨區域覆蓋中華人民共和國大陸地區,不包括香港、澳門和台灣(“中國”)。此外,古馳拒絕以任何貨運代理人的郵政信箱或地址作為交付地址。

Q:我不在中國境内,是否可以在古馳中國官方網站購物?

A:隻要配送地址在中國可配送區域内都可以在古馳中國官方網站購買。

Q:是否支持專賣店取貨?

A:目前暫不支持線上購買專賣店取貨。我們配送商品至可簽收的家庭或辦公地址。

Q:我如何能查詢到我的訂單的配送狀況?

A:我們會通過向您發送手機短信來更新訂單狀态。所有商品均通過順豐或EMS配送。訂單發貨後我們會發送發貨确認函至您下單時提供的手機号,以便您查詢配送狀況。您也可以登錄您的賬号,在您所購買的訂單詳情裡進行查詢。

Q:我的商品的運達時間是多久?

A:根據配送方式及配送區域的不同,會有不同的送達時間産生。具體可參見物流配送表進行計算。對于專賣店調貨商品的送達時間可參照訂單确認函或産品詳情頁及結賬時所顯示的時間。請注意我們提供的配送時間僅僅是預估時間,實際送達時間會有所出入。

Q:特殊商品配送須知

A:由于配送因素的限制,家居香薰,腕表及香水類商品不支持次日達,敬請諒解。

發票

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Q:是否可以開稅務發票?

A:您可以在通過古馳中國官方網站提交訂單時,或在古馳向您交付産品後(在産品分批交付的情形下,則從最後一批産品的交付時間起算)十四(14)日起(且任何情況下不超過一(1)年内),通過電話400-8210-582聯系古馳的客戶服務部門,向古馳申請已交付産品(不包括任何退貨)的相應電子稅務發票。古馳将在産品交付起十四(14)日後根據客戶留存的聯系方式遞送相關電子發票。

Q:已簽收/未勾選發票需求的訂單是否可以補開發票?

A:您可在古馳交付産品後(在産品分批交付的情形下,則從最後一批産品的交付時間起算)十四(14)日起(且任何情況下不超過一(1)年内)通過電話400-8210-582聯系古馳的客戶服務部門,向古馳申請已交付産品(不包括任何退貨)的相應電子稅務發票。

Q:詢問收貨後為什麼沒有找到發票

A:我們會在顧客收到貨品後的14天後根據客戶留存的聯系方式遞送相關電子發票。

退換貨

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Q:古馳中國官方網站的退貨政策是什麼?我應當在多長時間内退貨?

A:古馳接受客戶在産品交付之日起十四(14)日内無理由退回産品。

客戶應保持退回商品包裝完整,是全新未使用的,并與客戶收到該等商品時的狀态相同;客戶不得拆除退回商品的任何标簽。此外,客戶應同時退還商品的原始包裝盒,包括全部附件和文件 。客戶應按照銷售條款和條件 第9條約定的條件和方式退回商品。若退貨商品及包裝、标簽或文件不符合前述條件,古馳有權拒收退回的商品并拒絕退款。

無理由退貨權不适用于下列商品種類的訂單:

(I) 個人訂制商品,例如,刻有客戶姓名縮寫或為客戶私人定制的商品;

(II) 在客戶提交訂單時已告知客戶因其性質不可退款的任何其他商品。

Q:關于如何退貨的咨詢

A:客戶應在商品交付之日起十四(14)日内通過電話400-8210-582聯系古馳中國客戶服務部門說明其退貨意願。

客戶應使用古馳指定快遞退回産品。在可行的情況下,古馳中國客戶服務部門可按照自行判斷在與客戶确認後免費安排指定快遞提供上門服務。上門取件不可達地區客戶需請使用指定快遞承運商(順豐,EMS)并采取貨到付款的方式自行寄回。

Q:我可以換貨嗎?

A:客戶希望更換在古馳中國官方網站上購買的産品,需在産品交付之日起十四(14)日内根據退貨的規定退回相關商品,并通過古馳中國官方網站提交關于希望收到的新商品的訂單。在此情形下,古馳将按新訂單處理換貨,适用與初始訂單相同的本一般條件的條款與條件。古馳不向客戶保證其希望收到的新商品的庫存。

客戶亦可以在規定的期限内通過電話400-8210-582聯系古馳中國客戶服務部門說明其希望通過古馳專賣店更換在網站上購買的商品(古馳在客戶提交訂單時已經明确說明僅限網站銷售或其他不适用本條規定的商品除外)。客戶應嚴格按照古馳規定的程序前往指定的古馳專賣店更換購買的商品。若客戶通過古馳專賣店更換的新産品價值低于退回商品的價格,古馳将向客戶簽發與差價等值的商店兌換券;但在任何情況下,古馳不會以銀行轉賬或其他現金形式向客戶退回差價。

若客戶需調換的産品及包裝、标簽或文件不符合關于退貨的條件,古馳有權拒收退回的商品并拒絕換貨。

客戶應自行承擔因換貨而産生的一切費用,包括但不限于客戶自行前往古馳專賣店而産生的差旅費。

Q:關于定制商品退貨的咨詢

A:14天無理由退貨權不适用于個人訂制産品訂單,例如,刻有客戶姓名縮寫或為客戶私人定制的産品;

Q:關于退款的咨詢

A:古馳在收到客戶的退貨及退款申請後,會電話聯系客戶确認退貨事宜并确認上門取件時間。若古馳同意退貨,應在收到退貨商品之日起七(7)日内全額退還從客戶收到的付款(其中花呗分期手續費,免費标準配送之外其他配送方式所産生的的運費都不予以退回),前提是退貨商品完整無損且符合退貨的條件。一般而言,古馳将采用客戶在初次交易時采用的付款方式退款,但客戶采用現金方式支付的,古馳将以銀行轉賬方式退款。若通過任何銀行或第三方渠道退款,根據銀行或第三方各自的流程,退款金額到達客戶賬戶的時間可能稍有延遲。

古馳有權在收到退貨産品前保留退款。

保養與維修

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Q:關于商品維修的咨詢

A:根據消費者保護相關法律,古馳應采取必要的措施确保産品質量。客戶有權免費通過維修、更換獲得合格商品或退回商品(前提是客戶有權在适用法律法規規定的期限内選擇維修、更換或退回商品)。

Q:關于手表保修期的咨詢

A:購買Gucci的手表都會提供保修卡及手冊。手表保修期為2年。保修包括所有産品自身及機械故障,并不包括人為造成的損壞。

禮品包裝

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Q:我購買的商品可以要求禮物包裝嗎?

A:從古馳中國官方網站購買的商品發貨時,包裝與古馳專賣店提供的古馳标準包裝基本相同,符合禮品包裝規格。

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